다크패턴이란?

다크 패턴(Dark Patterns)은 사용자가 원하지 않는 행동을 하도록 유도하는 설계 기법을 의미합니다. 웹사이트나 애플리케이션의 디자인에서 의도적으로 사용자 경험을 왜곡하거나, 사용자가 선택을 제대로 인식하지 못하도록 유도하여 특정 행동을 강요하는 방식입니다. 이 기법은 보통 사용자에게 불리한 결과를 초래하거나, 기업의 이익을 극대화하려는 목적으로 사용됩니다.

다크 패턴의 예시

1. 숨겨진 비용(Price Traps)
사용자가 결제 화면에 도달했을 때, 추가적인 요금이 갑자기 나타나는 방식입니다. 예를 들어, “배송비”나 “서비스 요금”을 결제 페이지에서 마지막 순간에 추가하는 것입니다.

2. 디폴트 설정 조작(Default Settings)
사용자가 어떤 설정을 변경하지 않으면 자동으로 불리한 선택이 적용되는 방식입니다. 예를 들어, 뉴스레터 구독을 기본으로 선택하거나, 자동 결제를 디폴트로 설정하는 것 등이 있습니다.

3. 구독 취소의 어려움(Hard-to-Cancel Subscriptions)
구독 서비스를 취소하려면 복잡한 절차를 거쳐야 하거나, 취소 버튼을 찾기 어려운 곳에 숨기는 방식입니다. 사용자가 취소를 어렵게 만들어 장기적인 고객을 유지하려는 전략입니다.

4. 위치 기반 조작(Trick Questions)
사용자가 선택을 잘못하도록 유도하는 질문 방식을 사용하는 것입니다. 예를 들어, 두 가지 선택지 중 하나는 의도적으로 긍정적인 반응을 보이도록 디자인하고, 다른 하나는 부정적인 결과를 암시하는 방식입니다.

5. 강제적인 추가 구매(Forced Continuity)
무료 체험 후, 사용자가 알지 못한 채로 유료 서비스로 전환되도록 유도하거나, 무료로 제공된 상품이 시간이 지나면서 자동으로 유료 상품으로 전환되는 방식입니다.

다크 패턴은 사용자 경험(UX)을 향상시키려는 목적과는 반대로, 주로 기업의 이익을 우선시하고 사용자를 속이거나 혼란스럽게 만드는 방식입니다. 이러한 기법에 대해 인식하고 경계하는 것이 중요합니다.